Thu thập thông tin, viết tài liệu, quản lý các yêu cầu; tổ chức các cuộc họp; nghiên cứu tính khả thi/phù hợp, và là cầu nối giữa các khách hàng và nhóm kỹ thuật, cụ thể như sau: Phân tích và làm rõ và tư vấn (consulting) các yêu cầu của khách hàng, Phân tích và thiết kế giao diện mẫu (prototype), Viết các tài liệu đặc tả yêu cầu nghiệp vụ phần mềm, Đào tạo và hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ sau vận hành cho khách hàng